Que comprend le SAV SMI ? Un suivi personnalisé après installation
Lorsque vos menuiseries sont installées, votre projet ne s’arrête pas là. Une fenêtre peut nécessiter un réglage, un volet peut demander une vérification, une porte peut bouger légèrement avec le temps. Chez certains prestataires, une fois la pose terminée, le client se retrouve seul. Chez nous, c’est exactement l’inverse : le service après-vente fait partie intégrante de notre méthode, dès le début du projet.
SMI Lyon vous accompagne avant, pendant et après l’installation, avec un suivi clair, humain et parfaitement maîtrisé.
Un SAV local, réactif et connecté à votre chantier
Notre SAV n’est pas un service délocalisé ou difficile à joindre. Il est assuré par notre équipe interne, basée à Saint-Bonnet-de-Mure, en lien direct avec les personnes qui ont suivi votre dossier et les poseurs qui sont intervenus chez vous.
Cela signifie que lorsque vous nous contactez :
- nous connaissons déjà votre installation,
- nous avons l’historique du chantier,
- nous savons précisément quels produits ont été posés,
- et nous pouvons intervenir rapidement, sans délai inutile.
Cette proximité locale est un vrai gage de réactivité pour vous.
Un suivi pensé dès le début du projet
Chez SMI, le SAV n’est pas un “après-projet”. Il commence dès la phase de conseil et de pose. Pendant l’installation, notre conducteur de travaux encadre les poseurs, vérifie les supports, contrôle l’étanchéité et s’assure que tout est conforme aux DTU et aux règles de l’art.
Une fois la pose terminée, votre chargé d’affaires revient chez vous pour effectuer une dernière vérification : fonctionnement des fenêtres, finitions, réglages éventuels. Cette étape réduit considérablement les risques de problèmes ultérieurs… mais si quelque chose survient, nous sommes là.
Des interventions ajustées, en cas de besoin
Une menuiserie est un élément vivant : elle réagit à la météo, aux saisons, au mouvement naturel de la maison. C’est normal. C’est aussi pour cela que nous intervenons si nécessaire.
Selon la nature du besoin, votre demande est prise en charge :
- pendant la période de travaux : par le conducteur de travaux,
- après la pose : par le commercial qui a suivi votre projet,
- plusieurs années plus tard : par notre responsable SAV.
Tout est tracé, documenté et suivi jusqu’à résolution.
Les démarches fabricants prises en charge par SMI
Nous gérons directement la relation avec les usines : demande de garantie, commande de pièces, identification d’un défaut éventuel. Vous n’avez rien à gérer. Nous assumons notre rôle d’interlocuteur unique, comme nous l’avons fait tout au long de votre projet.
Un SAV qui prolonge la tranquillité d’esprit
Choisir SMI, ce n’est pas seulement choisir un bon produit ou une pose soignée. C’est choisir une équipe qui reste présente dans le temps, qui assume ses responsabilités et qui veille à la durabilité de votre installation.
C’est cette continuité, cette disponibilité et cette rigueur qui font la différence.
Votre maison bouge, vit, évolue… et nous restons à vos côtés.
